Mercadeo Electrónico

 

 El Marketing electrónico consiste en utilizar todo el potencial interactivo de la Internet en la comunicación con el mercado objetivo.
   También es conocido como e-mail marketing, y representa una poderosa herramienta de marketing directo que presentan una serie de ventajas: - Ahorro en costes, -Ahorro en tiempo, -Gran capacidad de segmentación: Permite dividir el público en una base de datos y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada división. -Interactividad: Permite personalizar los mensajes en los que el destinatario puede interactuar.

Características

• Los entandares de internet son mundiales.
• Densidad de la información: la calidad y la cantidad de información disponible a todos los participantes en el mercado.
• Permite una comunicación de doble vía con el cliente en tiempo real, lo que permite establecer relaciones a largo plazo.
• Los mensajes son recibidos al mismo instante y pueden ser adaptados para cada destinatario.

Objetivos

1. El principal objetivo es vender.
2. Ampliar el mercado.
3. Interactividad: se puede detectar los gustos y preferencias de los clientes potenciales
4. Personalización y relación directa con los clientes.

Ventajas:

• Comodidad en la adquisición del producto o servicio.
• Encontrar un producto a menor costo.
• Realizar negociación el vendedor.
• Elimina obligaciones.

Desventajas:

• Cobro o hacer valida la garantía del producto comercializado con trabajadores por los contratos
• Cercanía entre el competidor y el vendedor para realizar una queja.
• Hackers.

MERCADEO DE FRANQUICIA 

Es un acuerdo Contractual mediante el cual una compañía matriz (franquiciadora) le concede a una pequeña compañía o un individuo (fraquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones específicas.

Ventajas

• Reputación: es un sistema de licencias establecido y bien conocido.
• Experiencia: el consejo dado por el franquiciador compensa la experiencia del nuevo propietario.
• Motivación.
• Defensa general.

Desventajas

• Menos independencia.
• Competidores.
• Lentitud al aceptar una nueva idea o método.

Normativa Legal

Efectivamente en Venezuela son varias las leyes que conjuntamente regulan a las franquicias, ya que el fin último es el inicio de operaciones comerciales con las implicaciones jurídico-económicas que ello implica. 

Leyes que son de tradicional aplicación a las franquicias dentro del sistema jurídico venezolano:

Para comenzar a definir el marco legal que rige esta actividad comercial en Venezuela, simplemente partamos de que si las Franquicias es una manera de hacer negocios mediante la cual si una empresa denominada Franquiciante sede el uso de su marca y transfiere los conocimientos técnicos para operar una tienda que vende servicios o bienes, toda aquella regulación ordinaria existente ya en Venezuela le es aplicable, partiendo de la propia Constitución  de la República al permitir la libertad a los venezolanos de dedicarse a la actividad económica que les parezca.

Como la franquicia es un sistema comercial y existe un contrato de Franquicia mediante el cual se regulan las partes, es un contrato de índole mercantil por lo cual el código de comercio aplica y la doctrina ha llamado los contratos de índole mercantil que no aparezcan nombrados ni definidos como "contratos Atípicos ó Innominados", es decir es un contrato que regula relaciones comerciales entre las partes pero no aparece definido y nombrado en el Código de Comercio, pero igualmente el Código de Comercio  aplica al ser un contrato de índole Comercial.

Fuentes consultadas:

http://www.t4franquicias.com/servicios/marketing-comunicacion/

http://www.fce.unl.edu.ar/ecommerce/emkting.htm

TELEMERCADEO

   El telemercadeo o telemarketing es un instrumento de la mercadotecnia directa que ha venido cobrando mayor relevancia en los últimos años, debido a que aprovecha las nuevas tecnologías de la información y las aplica al desarrollo empresarial.
   En esta forma de marketing integrado un asesor utiliza el teléfono o cualquier medio de comunicación para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.

Objetivo:

• Disminuir gastos de ventas, reemplazando las visitas personales por llamadas telefónicas.
• Incrementar las utilidades por concepto de ventas al reducir los costos y aumentar los volúmenes de ventas, ya que se puede cubrir un mercado más grande.
• Mejorar el servicio al cliente mediante un contacto más frecuente.
• Proporcionar servicios más personalizados.
• Extender la fuerza de ventas con costos mínimos.

Característica

- Es un medio de comunicación, un canal de información y un espacio para la venta tan valido, como lo es por ejemplo la televisión o la radio.

- La labor de un asesor ya no se limita únicamente a realizar el trabajo de venta como antaño.

Ventajas y Desventajas

Ventajas

• Se cuenta con una fuerza de ventas que contacta directamente al cliente y hace la labor de convencimiento, incrementando las utilidades del negocio.
• El cliente puede adquirir los productos o servicios desde su hogar u oficina sin tener que ir a la empresa que lo comercializa.
• El telemercadeo es una herramienta competitiva muy efectiva porque permite atender a cada cliente como un individuo no generalizando sectores sino personalizando usuarios.
• Existe la posibilidad de obtener una retroalimentación de parte del cliente; lo cual, puede "almacenarse" en una base de datos con los comentarios, observaciones y preguntas más frecuentes.

Desventajes

• Es a menudo criticado.
• hay varios métodos para que los clientes eviten las llamadas de telemarketing.

Fuentes consultadas:
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/varios_telemercadeo.htm

Del libro: Fundamentos de Marketing, de Stanton, Etzel y Walker, 11a Edición, Pág. 514