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                                 SEGMENTACIÓN DE MERCADO

La segmentación de mercado es la estrategia utilizada para dividir un mercado en grupos diferentes de consumidores que podrían requerir productos o combinaciones de mercados diferentes.

Objetivos:

• Determinar los mejores atributos y beneficios que se ofrecen para cada segmento.
• Asignar los recursos de marketing mas eficientemente. 
• Lograr una eficiente satisfacción de las necesidades de los consumidores, cumpliendo a su vez con los objetivos de la organización.

Pasos para segmentar el mercado:

1. Estudiar al mercado e identificar deseos actuales y potenciales, tomando en cuenta las variables de segmentación.
2. Determinar el perfil de los segmentos identificados, es decir, las características que lo distinguen.
3. Medir el atractivo del segmento. Es decir, identificar el potencial de los segmentos en términos de ventas, urgencia de la necesidad y fuerza de la competencia.
4. Seleccionar público o públicos objetivos.

Variables o bases para segmentar:

Geográfica: División según la localización. En donde vive o trabaja la gente (zonas urbanas o rurales, densidad, clima).

Demográfica: Estudio de la población ( edad, sexo, tamaño, ciclo de vida familiar, educación, género, religión,Nacionalidad).

Psicográficas: Elementos que indican la forma de pensar, sentir y comportarse de las personas. Clase social, estilo de vida, personalidad y valores.

De comportamiento: Conductas de las personas de acuerdo a ocasiones, beneficios, nivel de lealtad, disposición y actitud.

Fuentes consultadas:

file:///C:/Users/kleyn/Downloads/Unidad-2bB2014%20(3).pdf

Bienvenidos a Conocer Algo Más Sobre el Mercadeo: LA COMPETENCIA

Se designa competencia a grupo de compañías que coexiste en un mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares.Existen distintos niveles de competencia de acuerdo a la interacción comercial de las empresas en el mercado y dependiendo de si la competencia se produce entre marcas, productos o necesidades. Por lo general la competencia origina una mayor oferta y procede en la repartición del mercado.

Estrategias para vencer a la competencia 

Conquistar un mercado puede parecerse mucho a una dura lucha medieval donde tu negocio y el de los competidores luchan por ganar el territorio. Sin embargo a la largo sólo algunos logran vencer (o coexistir) con su competencia y sobrevivir en el mundo de los negocios.

Algunas de las estrategias que no se deben ignorar para vencer a tu competencia y convertirte en el número 1 en tu segmento de negocios son:

1. Identificar a tus competidores: No todo el que vende productor o servicios similares a los tuyos no es tú competidor. Investígalos, úbicalos, realiza vistas secretas y descubrirás: qué hacen cómo lo hacen y cuales son sus fortalezas y debilidades.
2. Conquista nuevos mercados: Si ya tienes un grupo de clientes fieles establecida, con la cual trabajas bien no te conformes. Desarrolla un plan para explorar y conquistar nuevos mercados.
3. Asegura de brindar el mejor servicio del mundo al cliente.
4. Mercadea tu negocio sobre la Ventaja Competitiva Única (VCU): Una VCU puede ser realizar entregas gratis, que los clientes puedan realizar compras en línea, cualquier cosa que sea aprovéchalo y explótalo para diferenciarte de tus competidores.
5. Crea más canales de ventas.
6. Nunca menciones a tu competencia ni te compares con ella.
7. No caigas en el juego de bajar los precios.

Consumo y el Consumidor

El consumo es la acción por la cual los diversos bienes y servicios son usados o aplicados a los fines a que están destinados, ya sea satisfaciendo las necesidades de los individuos o sirviendo los propósitos de la producción. La economía considera el consumo como el fin esencial de la actividad económica. 

El consumidor es aquel individuo u organización que demanda bienes o servicios que ofrece, ya sea un productor o quien provee los mencionados bienes y servicios. Vale 

mencionarse que esa demanda tiene como motivación la satisfacción de necesidades o en

 su defecto reemplazar el gasto de energía o daño que haya recibido algún bien.

Tipos de consumidores:

Según el tipo de necesidad:

• Consumidor por necesidades simples o biológicas: estos son los consumidores que acceden a bienes básicos, son de consumo inmediato.

• Consumidores por necesidades sociales: consumo que se produce cuando resulta elemental para el desarrollo  de las personas.

Según su comportamiento psicológico:

•    Consumidor compulsivo: Esta relacionado a un desorden de tipo psicológico. Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos. Una vez realizada la compra sufren un sentimiento de culpa, en consecuencia muchas veces prefieren esconder aquello a lo que han accedido. Usualmente son compras innecesarias.

• Consumidor racional: Previa la transacción el consumidor realiza una meditación o consideración considerando las razones, consecuencias y beneficios a los que puede acceder a través del producto.

• Consumidor impulsivo: estos consumidores no realizan meditaciones previas antes de realizar la compra  si no que esta es promovida por el placer de acceder al producto, sin sentir remordimientos posteriores.

Según el uso del producto:

• Consumidor personal: acceden a la compra de productos en busca de la satisfacción de intereses o necesidades individuales.

• Consumidor organizacional: pueden ser tanto individuos como empresas de distintos ámbitos que buscan satisfacer las necesidades de los entes que están dirigiendo. Pueden ser llevados a cabo por fines económicos o no.

Comportamiento del Consumidor

  Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran para satisfacer sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma  que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles(tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

La conducta de compra del consumidor se refiere al comportamiento de compra de los clientes finales, los individuos y los hogares que adquieren bienes y servicios para consumo personal. 

Fuentes Consultadas:

http://www.definicionabc.com/economia/consumidor.php
http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores/

Mercado

Mercado es el lugar donde acuden las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar la transacción de bienes y servicios a un determinada precio.
Según Philip Kotler un mercado es el "conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que pueden satisfacerse mediante una relación de intercambio".

Características: 

• Está compuesto por compradores y vendedores.
• Hay un precio de equilibrio que iguala la oferta con la demanda.
• Hay precio máximos y mínimos de compra y de venta respectivamente, son denominados precios de reserva.
• Empíricamente, el precio efectivo siempre tiende a igualarse con el de equilibrio.

Tipos :

• Desde el punto de vista geográfico el mercado el mercado puede ser:

Internacionales, nacionales, regionales, metropolitanos y regionales.

• Según el tipo de cliente pueden ser:

Mercado de consumidor, del productor, del revendedor y mercado del gobierno.

• Según el tipo de producto los mercados son:

Mercado de producto o bienes, Mercado de servicios, de ideas y mercados de lugares.

Fuentes consultadas:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercado-definicion-concepto.html

MERCADEO DE SERVICIOS

Se conoce por mercadeo de servicio al que desarrollan las entidades empresariales que comercializan servicios, tanto si su público objetivo son los usuarios particulares, como si son otras empresas y organizaciones. Esta vertiente del mercadeo empresarial a adquirido mayor importancia a medida que los servicios han ido ganando peso en la economía.

¿Qué son servicios?

• "Son acciones, procesos y ejecuciones".
• "Constituyen el conjunto de las actividades que una compañía lleva adelante para satisfacer las necesidades del cliente".

La definición de estos conceptos nos permite hacer referencia al marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.

Los compradores de productos y servicios actúan movidos por las mismas motivaciones básicas: seguridad, economía, confort... Las diferencias entre un mercado y otro son solo de matices y diferencias operativas, no conceptuales. En consecuencia, las mismas técnicas que se utilizan para vender bebidas o automóviles pueden utilizarse para vender gestiones financieras, asesoramiento, viajes, etc.

Características de los servicios

Las compañías deben considerar cuatro características especiales de los servicios, las cuales son:

1.       Intangibilidad: los servicios no pueden verse, degustarse, tocarse, oírse ni olerse antes de ser adquiridos. Por ejemplo los pasajeros de una línea aérea no tienen mas que un boleto y la promesa de que ellos y su equipaje llegaran a salvo a su destino.

2.       Inseparabilidad: los servicios no pueden separarse de sus proveedores sean estos personas o maquinas.

3.       Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quien los preste, además cuando, donde y como se presten. Por ejemplo algunos Hoteles como el Marriott tienen la reputación de prestar un mejor servicio que otros.

4.       Imperdurabilidad: los servicios no pueden ser almacenados para venderse o usarse posteriormente. Por ejemplo los hoteles en temporadas bajas cobran precios inferiores al de la temporada alta con la finalidad de atraer mas huéspedes.

Estrategias de marketing de servicio

En la actualidad las compañías de servicios deben utilizar marketing para consolidar su posición ante el mercado meta que eligen buscando tanto las satisfacción de las necesidades de los clientes así como calidad en la prestación de sus servicios, por lo tanto, los prestadores de servicios deben interactuar eficazmente con los clientes para crear valor superior durante los encuentros de servicio. La eficacia de la interacción depende de la habilidad de los empleados de primera línea y de los procesos de apoyo que respalden a estos empleados.

Diferenciación del servicio: quienes hacen marketing de servicios a menudo se quejan de lo difícil que resulta diferenciar sus servicios de los de la competencia, por ende deben crear un oferta con características innovadoras que la distingan de su competencia. Ejemplo algunos hoteles ofrecen servicios automovilísticos, servicio bancario, conexión a internet de lata velocidad, entre otros. También pueden diferenciarse por la entrega de su servicio al contar con un personal de contacto más capaz y confiable. Ejemplo las cadenas de comestibles que ofrecen compras en línea y entrega a domicilio como una mejor forma de comprar con mayor comodidad para el cliente.

Calidad del servicio: los prestadores de servicios necesitan identificar las expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad del servicio se refiere y partiendo de esto pueden entregar una calidad superior a la de sus competidores. Por ejemplo es más difícil que varias personas se pongan de acuerdo con respecto a la calidad del corte de cabello en una peluquería, la retención de clientes tal vez sea la mejor medida de la calidad. Las mejores compañías de servicios fijan altos estándares de calidad de su servicio, vigilan de cerca el desempeño tanto de su servicio como el de sus competidores, ya que no se conforman con un buen servicio sino que buscan entregar el 100% libre de defectos. La calidad de un servicio variara siempre, dependiendo de las interacciones de los empleados y clientes, por mas que se esfuercen por ofrecer un excelente servicio siempre pueden  ocurrir algunos errores, es por esto, que las compañías deben contar con un programa de recuperación del servicio que les permitirá convertir clientes molestos en clientes leales, por tanto se deben facultar a los empleados de primera línea conferirle autoridad, responsabilidades, e incentivos que necesitan para reconocer las necesidades de los clientes, interesarse por ellas y satisfacerlas.

Productividad del servicio: las compañías de servicios están sometidas a fuertes presiones por mejorar su productividad, esto lo puede lograr de varias maneras. Pueden capacitar mejor a sus empleados actuales o contratar empleados nuevos que trabajen más duro o con mayor habilidad o aumentar la cantidad del servicio sacrificando cierta calidad. El proveedor puede “industrializar el servicio” al añadir equipo y estandarizar la producción, tal como lo hace en el enfoque de la línea de ensamble de McDonald’s  adopta para servir comida rápida. Sin embargo, las compañías deben evitar dar tanta importancia a la productividad que reduzca la calidad.

        I.          

Referencias:

https://books.google.co.ve/books?id=-3j-OkJ4IBYC&pg=PA39&lpg=PA39&dq=modalidades+del+marketing&source=bl&ots=rk0nEczagX&sig=e6vZIXOupznmtC-dn6a0D1HywRM&hl=es&sa=X&ei=bYHuVMehKM2LyASbiYEg&ved=0CDUQ6AEwBA#v=onepage&q=modalidades%20del%20marketing&f=false

Conozcamos algo mas sobre el mercadeo....

                                                     

 Modalidades del Mercadeo

Mercadeo Industrial

El mercadeo industrial o mercadeo empresa a empresa, se ocupa de la comercialización de bienes tangibles entre un público objetivo en el que no esta incluido los consumidores individuales, sino organizaciones que requieren del producto para su uso directo o para fabricar productos que posteriormente ofrecerán  a otras organizaciones o a los consumidores particulares. Por ejemplo las empresas extractoras de materias primas, las de ordenadores y material de oficina, entre muchas otras.

Mercadeo social

Busca la aceptación de una idea o ejercicio social por parte de un determinado público objetivo, con el propósito de mejorar el bienestar de un conjunto o parte de la sociedad. Más que brindar un determinado servicio o comercializar bienes tangibles precisos, tiene como objetivo concienciar, hacer entender y facilitar la aceptación de una idea o causa social.

Mercadeo gubernamental

Se dedica a lograr la mayor cercanía y comunicación entre el gobierno y la sociedad.  En este los entes gubernamentales adquieren recursos y servicios para desempeñar las funciones primordiales del estado.  

Mercadeo diferenciado

Es una estrategia a través de la cual una compañía intenta atacar diferentes mercados o diferentes segmentos del mercado mediante la implantación de diversas campañas de marketing que serán dirigidas a cada objetivo diferenciado.

Mercadeo indiferenciado

También llamado mercadeo de masa. En lugar de realizar diferentes estrategias de comercialización para diferentes segmentos de la sociedad, busca llegar a todos los compradores potenciales utilizando una sola estrategia de mercadeo.

Mercadeo concentrado

También denominado marketing de monosegmento debido a que es la estrategia de segmentación por medio de la cual una empresa se concentra únicamente en un segmento de la población o en un número reducido de ellos, para lo cual pone en práctica una sola estrategia de marketing específica.

Mercadeo turístico

Es un proceso continuo y secuencial a través del cual las direcciones de las organizaciones turísticas, planifica investiga y controla las actividades diseñadas para satisfacer tanto como los deseos y necesidades de los cliente, como sus propios objetivos.

Fuentes:

https://books.google.co.ve/books?id=-3j-OkJ4IBYC&pg=PA39&lpg=PA39&dq=modalidades+del+marketing&source=bl&ots=rk0nEczagX&sig=e6vZIXOupznmtC-dn6a0D1HywRM&hl=es&sa=X&ei=bYHuVMehKM2LyASbiYEg&ved=0CDUQ6AEwBA#v=onepage&q=modalidades%20del%20marketing&f=false

Bienvenidos al Mundo del Mercadeo!!

Evolución histórica del mercadeo

¿Qué es el mercadeo? 

 Es el proceso social orientado hacia la satisfacción de las necesidades y deseos del individuo y organizaciones, por la creación e intercambio voluntario de productos y servicios generadores de utilidad.

  Pasos del mercadeo

Características:

Importancia del Mercadeo: 

 La importancia del mercadeo reside en que desempeñarlo correctamente permite a una empresa ya sea grande o pequeña entender mejor su lugar en el mercado y poder estar al nivel de cualquier circunstancia que se presente.

  Relación del mercadeo con otras áreas:

El mercadeo se relaciona con muchas áreas una de ellas es la matemática, porque sirve para la obtención de cálculos de posibilidades y de ahí se realizan análisis para obtener estudios de los mercados.

El mercadeo se relaciona con la psicología, ya que a través de esa ciencia se estudia el comportamiento de los consumidores.

La economía también se relaciona con el mercadeo porque sirve para el estudio de las tasas de intereses, la oferta y demanda del mercado en que se desarrolla la empresa. Otra área que se relaciona con el mercadeo es la contabilidad debido a que todo producto debe ser evaluado mediante de los informes contables.

Referencias: Electronicas Rodriguez, I. Principios y Estrategias de Marketing . Disponible en el sitio web Libros (https://books.google.co.ve/books?id=-3j-OkJ4IBYC&pg=PA39&lpg=PA39&dq=modalidades+del+marketing&source=bl&ots=rk0nEczagX&sig=e6vZIXOupznmtC-dn6a0D1HywRM&hl=es&sa=X&ei=bYHuVMehKM2LyASbiYEg&ved=0CDUQ6AEwBA#v=onepage&q=modalidades%20del%20marketing&f=false) Bibliograficas: Lopez-Ballori,Cunningharm.

MERCADEO Un enfoque Gerencial